Порядок предоставления доступа

1. Что вы получаете

VK Monitor предоставляет доступ к онлайн-сервису аналитики сообществ ВКонтакте. Услуга оказывается в электронной форме через сайт vk-monitor.ru. Физической доставки нет: вы ничего не получаете по почте или курьером и ничего не устанавливаете на компьютер.

Вы приобретаете право пользоваться программным онлайн-сервисом в рамках выбранного тарифа и оплаченного срока. Данные и сообщества ВКонтакте вы не покупаете: сервис показывает аналитику по общедоступной информации, полученной через официальный API ВКонтакте.

2. Как получить доступ

1. Зарегистрируйтесь. Для использования сервиса нужна регистрация: укажите email, придумайте пароль и подтвердите адрес одноразовым кодом из письма.
2. Выберите тариф на странице «Тарифы» или в личном кабинете в разделе «Тариф».
3. Оплатите на защищённой платёжной странице ЮKassa. Перед оплатой вы увидите стоимость, период и условия автопродления, а также ссылки на оферту и условия подписки.
4. Тариф включится автоматически после того, как платёжный сервис подтвердит успешную оплату. Ничего подтверждать или присылать нам не нужно.
5. Работайте в личном кабинете. Доступ предоставляется через личный кабинет вашего аккаунта: вход по email и паролю.

3. Сроки активации

Оплаченный тариф активируется автоматически сразу после подтверждения платежа. Как правило, это происходит в течение нескольких секунд после возврата на сайт. Сервис дополнительно сам проверяет статус платежа у платёжного сервиса, поэтому даже если вы закрыли страницу оплаты, тариф включится в течение нескольких минут.

Если банк подтверждает платёж дольше обычного (например, нужно подтверждение в приложении банка), тариф включится сразу после подтверждения. Пока платёж не подтверждён платёжным сервисом, тариф не включается.

4. Срок доступа

Срок доступа определяется оплаченным периодом: один календарный месяц с момента активации. Дата окончания и дата следующего списания (если вы подключили автопродление) показаны в личном кабинете, в разделе «Тариф» → «Моя подписка».

Если оплатить следующий период до окончания текущего, новый месяц начнётся сразу после окончания текущего. После окончания оплаченного периода без продления действуют лимиты бесплатного тарифа; ваши проекты и накопленные данные сохраняются.

5. Если тариф не включился

1. Подождите 10–15 минут и обновите страницу «Тариф».
2. Проверьте раздел «Тариф» → «История платежей»: там виден статус платежа.
3. Если деньги списаны, а тариф не включился, напишите в поддержку на Referal12ref@gmail.com. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа. Мы проверим платёж у платёжного сервиса и либо включим тариф, либо вернём деньги.

Мы рассматриваем такие обращения в рабочие дни и отвечаем в разумный срок; точное время ответа мы не гарантируем. Срок рассмотрения требования о возврате денег указан в условиях возврата.

6. Условия оказания услуги и гарантии

Как оказывается услуга. Услуга оказывается дистанционно, через интернет, в электронной форме. Она доступна в любом регионе, откуда открывается сайт; физической доставки нет, регионы доставки не применимы.

Что мы гарантируем:

• доступ к оплаченному тарифу в пределах лимитов, указанных на странице «Тарифы», на весь оплаченный период; в течение оплаченного периода мы не ухудшаем лимиты вашего тарифа;
• если по нашей вине доступ не предоставлен или услуга оказывается не в объёме тарифа, мы устраним нарушение, а если не получится в разумный срок, вернём деньги (условия возврата);
• двойное или ошибочное списание мы возвращаем полностью;
• данные вашей банковской карты мы не получаем и не храним;
• мы списываем только стоимость тарифа за очередной период и только если вы дали отдельное согласие на автопродление; отключить его можно в любой момент (условия подписки).

Чего мы не гарантируем. Сервис использует данные и программный интерфейс ВКонтакте, поэтому мы не можем гарантировать их непрерывную доступность, полноту и мгновенное обновление, работу без технических сбоев и достижение конкретных рекламных или иных результатов от использования аналитики. Об этом сказано также в публичной оферте и пользовательском соглашении.

Гарантийный срок. Гарантии действуют в течение оплаченного периода.

7. Технические проблемы и поддержка

При технических проблемах с сервисом обратитесь в поддержку: из личного кабинета (раздел «Поддержка» или кнопка «Сообщить о проблеме») либо по email Referal12ref@gmail.com. Контакты также указаны на странице «Контакты и реквизиты».

Сервис зависит от доступности ВКонтакте и его API. Сбои на стороне ВКонтакте могут временно задерживать обновление данных; подробнее в пользовательском соглашении.